如何打造金融服务“便利店”？部分机构做出这些探索

　　打造金融服务“便利店”(财经眼)

　　近年来，信息技术的发展和移动互联网的运用，加快了银行业数字化转型进程，线上支付、移动支付日益普及。不过，人均银行网点数、ATM机具数、POS机具数减少，也可能给一些习惯于传统金融服务的客户造成不便。如何打造金融服务“便利店”，提高老年群体、农村和边远地区金融服务的可得性并不断提高服务质效，是摆在金融业面前的课题。部分金融机构在这方面做出了一些有益探索，值得借鉴和参考。

　　——编 者

　　社区银行——  

　　“服务有温度、接地气”

　　张 旭

　　社区银行跟普通银行网点有啥不同？

　　“社区银行就开在家门口，方便！”北京朝阳区望春园小区居民宿美兰说。

　　7月20日早晨，记者跟随宿美兰和她的外孙女多多来到浦发银行华贸天地社区银行。这家银行开在华贸商厦一楼，周围都是居民社区。银行面积只有百十来平方米，办公区只有简单的一桌两椅、一部电脑和一台多功能ATM机。别看门脸不起眼，这里能以非现金服务的方式，办理代理缴费、贷款咨询、销售理财产品和兑付政府电子国债等多种业务。

　　宿美兰办理业务，多多就在旁边的儿童游乐区玩积木。记者发现，社区银行虽然没有气派的大堂、整齐划一的现金柜台和叫号机，但环境温馨，让人感觉亲切舒适。房间不大，可儿童游乐区、图书角、微波炉、饮水机、老花眼镜等设施一样也不少，展示区还摆满了社区小朋友的手工作品和居民参加社区银行举办的相关活动时的照片。

　　“社区银行春节时组织居民写春联，妇女节那天教大家做口红，这些活动我都参加过，大家都很开心。”宿美兰说。

　　“社区银行以客户需求为导向，在选址、设施等方面更加贴近居民，我们利用这个优势开展各类活动，真正融入社区，和大家打成一片。”浦发银行北京亚运村支行副行长周烨说。

　　华贸天地社区银行只有3位工作人员，但他们对每一位客户都给予充分关照。从客户一进门到办完业务离开，全程都有人服务，这种做法使社区银行工作人员与居民之间建立了彼此熟悉、信任的友好关系。

　　“刘畅在吗？我一会儿过去。”“是李先生吧，我在！”

　　“只听声音，我就能知道是哪位客户。”理财经理刘畅告诉记者，与传统银行按数字叫号办理业务不同，这里没有叫号机，没有一米黄线，也没有玻璃隔断。在社区银行办理金融业务，更像是老朋友间串门儿。

　　在社区银行，居民除了可以办理金融业务，还能学到防金融诈骗知识。周烨介绍，针对老年人缺乏金融专业知识及风险识别能力较弱的特点，社区银行工作人员经常有针对性地开办“小课堂”，耐心细致地为大家答疑解惑。

　　业务人员有亲和力，服务机制更是满足了居民的需求。据介绍，社区银行结合社区居民工作时间和年龄等情况，建立适合社区居民的服务机制，比如提供延时服务和错时服务。上班族高峰春在回家午休途中走进了华贸天地社区银行，“刚发了工资，来咨询理财业务，这里中午不休息，方便了我们上班族。这样的服务机制有温度、接地气！”高峰春说。

　　“我们贴近居民生活，打通便民金融服务的‘最后一公里’。”周烨说，办社区银行就是为了便民，它拓宽了金融服务渠道，提高了银行为社区居民提供金融服务的效率，也优化了客户体验，很受老百姓的欢迎。

　　便民支付点——

　　“买油盐顺便就能取钱”

　　雷莺乔

　　“小李，能麻烦你帮我看看该怎么缴燃气费吗？”家住北京朝阳区驼房营西里社区的金奶奶有些着急地说。

　　“奶奶您别急。”驼房营西里社区养老驿站的工作人员李洺震一边安抚着老人的情绪，一边将金奶奶带到了养老驿站里的银行自助终端机旁。

　　放置银行卡、打开服务页面……简单点击几下，就完成了缴费买气操作。“我们养老驿站里的这个便民支付点，有一台银行自助终端服务机，能查询银行卡余额、缴纳水电气费，非常方便，附近的老人常来，都觉得用着顺手。”李洺震说。

　　像驼房营西里社区的养老驿站一样，一些社区便民支付点的出现，满足了城乡居民就近支付、取现、存款、缴费等金融服务需求。

　　社区便民支付点，把方便百姓放在第一位。在北京延庆区四海镇大胜岭村，中国银联设立的社区便民支付点位于一家小商店里。“以前晚上或者周末家里预存电费用完停电了，只能干瞪眼。现在有了这个支付点，到晚上10点也能买电！”大胜岭村村民张大爷说，村民以前取钱要去镇上，由于村里一些老人腿脚不便、取款花费的时间又长，取钱竟成了一个“老大难”问题。“现在可方便了，买油盐酱醋时，顺便就把钱取了。”张大爷说。