国美“零售新基建”探索新消费 夯实经济发展底线

　　5月25日电 从近期的数据来看，4月及“五一”期间的经济数据明显反转。其中4月社会消费品零售总额增速降幅比3月份收窄了8.3个点；5月1日到5日，重点零售企业日均销售额比清明假期增长32.1%，呈现向上回暖态势，这其中，无论是商务部举办的“双品网购节”、上海市政府举办的“五五购物节”热度，还是各地发放的消费券引起的撬动效应，都显现出消费市场的巨大潜能。以消费拉动内需，以内需推动经济，已成为今年中国经济发展的重要一环。

　　同样是在五一期间，央视新闻联合国美举办的一场超级直播，创造了3小时销售额5.286亿的全网新纪录，再次展现了我国超大规模的市场优势和内需潜力托底作用。而零售行业如何更好地带动消费，挖掘内需潜力，也将是今年的主要课题。

　　消费向上新机遇

　　盘点上半年消费市场，消费向上是绕不过的话题。根据国家统计局数据，今年一季度，全国社会消费品零售总额为78580亿元，全国网上零售额2.2万亿元，同比下降0.8%，降幅比前两个月收窄2.2个百分点。其中，实物商品网上零售额在社会消费品零售总额中的比重达23.6%，较上年同期提升5.4个百分点。

　　与此同时，特殊时期催生的新型消费、升级消费快速培育壮大，以直播带货、无接触配送、商圈商街数字化营销等为代表的消费新业态、新模式蓬勃兴起。商务部大数据监测显示，今年一季度电商直播超过400万场，100多位县长、市长走进直播间为当地产品“代言”。目前看，以社群营销和直播带货为代表的“新型消费”，已成为零售行业促消费、拉内需的主要方式。

　　在这一过程中，众多零售企业发挥自身优势，不断尝试新型消费模式。其中，国美的快速转型为行业树立了样板。近来，国美人发挥专业技能，以门店为核心，依托国美美店和国美商城，通过直播带货满足新型消费需求。截至目前已建立超16万个社群，通过“网格化”运营可触达用户近5000万，全员直播带货近万场，“社群+直播”的新型消费模式多次创造了3小时直播带货金额超千万、超亿元的业绩。

　　同时，以全国2600多家门店为核心，建立用户社群，用最快的时间和最短的距离触达和响应用户需求。

　　国美零售总裁王俊洲表示，14亿消费者的“购物车”关系到中国经济发展的“基本盘”，零售企业的转型也因此具有非凡的意义，“希望通过国美的转型，提升市场流通性，为经济回暖贡献力量，这将是非常有意义的事情。”

　　零售新基建 提效率 促内需

　　在今年的政府报告中，基础设施的升级是另一项重要工作。报告中强调，将重点支持既促消费惠民生又调结构增后劲的“两新一重”建设，主要是：加强新型基础设施建设，发展新一代信息网络，拓展5G应用，建设充电桩，推广新能源汽车，激发新消费需求，助力产业升级。

　　而对于以效率为核心的零售行业来说，零售基础设施的升级一直处在“进行时”。以国美为例，近几年，国美连续上线“北斗”、“星火”、“云仓”等技术项目，形成了以供应链、物流、服务、场景为核心的国美“零售新基建”，为中国经济的长期稳定发展输送新的力量。

　　“零售新基建”也是新型经济的重要保障。随着新型经济的爆发式增长，虚假宣传、商品质量和物流延迟问题也被放大。针对此类问题，上海社会科学院副院长张兆安就建议政府主管部门、监管部门和直播平台携手建立直播电商的自律机制。一方面，向能力不足的小直播电商提供合规支持；另一方面，制定出台法规规章，明确职业主播带货行为的连带责任，强化其合规自律意识。

　　而零售企业向来把服务视作重中之重，在直播带货领域中更是如此。为了提升用户的购物体验，国美在直播人选上，会选择专业度和可信度极高的员工及品牌商负责人。另外，国美通过覆盖全国的售后服务保障体系，以及2600多家门店，建立起覆盖门店周围3-5公里的店仓型物流体系，可以快速实现商品送达、安装的服务。

　　事实上，零售行业对于经济的推动性一直发挥着重要作用，即使没有疫情带来的特殊环境，不断满足中国消费升级的需求也是零售企业的“必选题”。