群众说事 干部解题 三河市全力开创“群众说事、干部解题”工作模式

　　三河市坚持以人民为中心的发展思想，以联系群众、服务群众为着力点，以建设和谐平安新农村（社区）为目标，将群众说事工作提上日程，定方案、抓培训、强督导、促落实，各项工作取得明显成效。目前，该市10个镇6个街道群众说事工作站已全面建成投入使用，群众说事平台运转平稳，说事数、解题率、满意率以及群众知晓率、使用率逐步提升。截至目前，该市累计受理群众说事3992条，已经解决3719条，办结率93.29%，群众满意率95.3%。

　　高规格启动，精心谋划工作机制。2020年8月17日，三河市组织召开“群众说事、干部解题”专题部署会议，印发了《关于进一步推进“群众说事、干部解题”工作的实施方案》，明确要求以廊坊市现场交流会议为契机，不断创新说事路径，积极探索构建有三河特色的“群众说事、干部解题”工作机制。9月4日，该市又组织召开“群众说事、干部解题”专题培训会议，对群众说事信息化平台使用和操作方法进行了专门培训。

　　高标准建设，全力提供各类保障。三河市各镇、街道均成立了由党政“一把手”任组长和常务副组长的组织机构，建立了一系列上墙的规章制度和事件办理流程，群众说事站（点）门牌、群众说事意见箱、群众说事热线全部张贴或悬挂到位，达到了“九有”标准，即有组织结构、有工作场所、有办公设施、有资金保障、有专人负责、有工作制度、有运行机制、有工作台账、有结果反馈。为确保工作说事工作模式真正发挥作用，同时建立了“五考”考核机制，即：考平台说事数、考干部解题率、考群众满意度、考推广覆盖率、考百姓关注度，迅速形成了比学赶帮超的浓厚氛围。11月11日，省侨联一级巡视员、省人大常委会民族侨务外事委员副主任委员季加宇一行到康城街道群众说事工作站指导调研，对三河市群众说事工作模式给予充分肯定。

　　规范化运转，切实解决群众难题。三河市坚持线上线下有机结合、统筹推进，线上利用群众说事信息化平台，线下通过群众说事站（点）、群众说事亭、群众说事箱、群众说事热线等多种形式对群众的各类诉求统一接收、分流派单、跟踪处理，处理结果及时反馈当事群众，群众可以畅所欲言，甚至足不出户就可以反映和解决任何诉求，做到了让数据多跑路、群众少跑腿、效率有提升。三河市泃阳西街道采取“四个一”工作措施：组建一只高效办事团队：案件随发随派，实行片长包联负责制，综治、自然、综合执法等部门统一调度，协同配合，杜绝扯皮；用好一个阵地：充分发挥现有高标准的民调室作用，一室二用，物尽其用；培树一批典型：打造安居社区心理咨询室、信合社区普法屋、“紫竹湾爱心大姐”等一批典型，带动其他社区说事工作开展；发挥一股余热：充分发挥社区退休老党员、老干部多的特点，组建夕阳红帮帮团，让邻里纠纷调节不出小区。三河市迎宾北路街道实行了群众说事科级干部带班制度，即平台上每新增一件说事，除了分派给涉事社区或其他职能部门外，还要分派给当天带班的科级干部，由他们负责督导跟踪事件的后续发展，明确解决时限，汇总结果并上报。

　　常态化督导，持续抓好整改提升。三河市坚持定期通报抓提升，每半个月对各镇、街道群众说事、万人说事率和解题率分别进行通报，对连续两次排名后三位的单位进行约谈，有力提升群众说事数量、提高解题效率。坚持督导后进抓提升，自9月7日起，三河市委常委、政法委书记和市委政法委分管副书记带领基层社会治理相关负责同志多次到10个镇、6个街道进行指导，全力督促工作进度，推动工作落实。督导过后，各镇、街道主要负责同志一线指挥调度，创新工作思路，强化工作举措，把将群众说事工作落到实处、发挥实效。该市还通过组织拉练的形式，交流工作经验，解放干部思想，抓好整改提升。同时，三河市积极组织各基层政法委员分别到各镇、街道进行实地观摩，对各单位的工作经验做法进行了深入学习交流。拉练活动结束后，召开了三河市“群众说事、干部解题”工作现场经验交流会，各镇（街道）政法委员根据拉练观摩情况，相互进行考评打分。

　　多形式宣传，引导群众积极参与。三河市各镇、街道机关院外，辖区村街主要路口累计悬挂群众说事宣传条幅2800余条，集中组织群众说事专题宣传活动120次，通过张贴二维码、发放群众说事卡、进村入户宣传、转发朋友圈和微信群等方式，引导广大群众了解关注、主动参与群众说事工作，使群众说事宣传做到了群众有知晓、社会有参与、干部有呼应。及时总结工作经验，梳理汇总市、镇两级群众说事工作开展情况及创新做法，将《三河市“群众说事、干部解题”工作专刊》辑印成册，与其他县市做好沟通交流。

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