雅居乐新房无法入住品牌房企为何频陷质量纠纷？

原标题：品牌房企为何频陷质量纠纷？

“当初买楼就是冲着雅居乐的大品牌来的，没想到实际到手的房屋质量这么差，从2018年10月15日正式收楼的第二天开始，一路维修到现在都没能修好。”今年端午节前，雅居乐小院流溪三期四组团（如院）的业主鸿哥（化名），一见到南方日报记者就大倒苦水。一年多来，与他一样深受墙裂、漏水、鼓包等质量问题困扰的同小区业主不下200位。虽当地住建部门为此多次约谈雅居乐高管，公司亦组织人力维修过多轮，但始终未能从根本上解决问题，导致房屋至今无法使用。

实际上，近年来雅居乐旗下多处楼盘均出现过类似纠纷。“在同行当中，雅居乐开发的商品住宅质量原本处于中上水平，开发商处理问题的态度亦可谓良好。”6月15日刚刚接受业主聘请前往雅居乐海珠小雅勘查的验房师坦言，在当前“高周转”的模式下，哪怕是头部企业亦难免出现质量把关不到位的问题。

“交付的房屋必须质量合格，这是法律对开发商最基本的要求。既然你的广告承诺那么好，就应该卖给我一套真正能住的房子。”鸿哥说。

●南方日报记者 周中雨

外墙防水没做好，新房开裂渗透

2018年10月15日接到收楼通知前，鸿哥便提早定制好了一屋的高档家具。然而，直到今天，大部分的家私仍未敢搬进屋里存放，生怕被“久治不愈”的漏水问题损坏。

按照雅居乐的承诺，鸿哥花200多万元买下的这套住房装修精良，稍加添置一点家具就可以入住。当天他和妻子一起前往如院收楼时，发现开发商交来的却是一套质量不合格的房子，客厅主卧、次卧、客厅、天台，到处可见墙壁开裂、鼓包、脱皮等现象。

在他的极力要求下，开发商第二天便找来师傅进行维修，对内墙钻开打胶做补漏处理，有的地方重新扇灰掩盖，对楼顶雨棚反坎周围，重新挖开做了防水。谁知道，一场大雨后，原来的地方不仅没完全堵住，还出现了许多新的渗漏点。楼梯平台位置渗漏到客厅天花，挡板发霉。房屋靠近外墙的房间墙面渗漏，造成室内墙壁渗水、起泡、发霉。由于大量室内问题是由外墙渗漏导致，而外墙防水一直没有处理，如此反反复复修过多轮，导致问题始终未能根治。

今年端午节前，记者前往雅居乐小院流溪三期实地走访发现，偌大的如院小区只有零星几户人家入住。自2019年8月南方日报和南方+对该问题进行曝光以来，在住建部门督促下，雅居乐虽然一直积极跟进维修，但整个小区仍能看到许多外墙存在墙壁开裂、脱落现象，在鸿哥所在的畔溪一街附近，可以看到部分业主已经将天台地板挖开，准备重新做防水处理。走进鸿哥的房子，肉眼可见的问题包括：厨房和客厅天花顶部渗漏，房间窗户周边漏水，主人房背景墙壁漏水，次卧墙面下部渗漏发泡，房间外墙渗漏，顶楼电梯公共墙面开裂，下部排水沟漏水到公共楼梯间，顶楼玻璃楼梯间基座和护栏基座开裂漏水等。

治标不治本的办法不能解决问题

雅居乐小院流溪花园位于从化流溪河畔，占地数百亩，由于坐拥一线江景资源，是一个以别墅为主的高端居住社区。

公开资料显示，整个项目占地超过660亩，由4栋17层洋房、8栋18层洋房、3栋16层洋房、23栋6层洋房、164栋4层别墅、255栋3层别墅组成，共有2188套，其中洋房占41%，别墅占59%。一些业主告诉记者，高层洋房和别墅群都没有传出过大规模的装修质量问题，唯独三期四组团这一片200多户，在交楼过程中集中暴露出严重的开裂、渗水等问题，原因很可能是当时为了赶工期交楼，没有做好防水工程。

记者了解到，开发商对业主的诉求从一开始就表现得非常重视，组建了由“地产集团客户关系模块工作人员任组长、地产集团工程模块工作人员及物业公司工作人员共同任副组长”的“维修组织核心小组”，全面协同客关、工程、成本、设计、物业等部门，来共同解决业主提出的问题。在发现问题无法得到彻底解决后，又第一时间邀请第三方公司进行调查核实，并针对反复出现的问题制定新的维修方案。

在业主看来，开发商原来的维修方案都是“头痛医头、脚痛医脚”“治标不治本”，自始至终都没有解决渗漏的根本原因。为此，今年6月中旬，部分业主再次前往广州市从化区住建部门进行投诉，要求该局责成雅居乐地产对外墙进行全面整栋防水处理，不接受哪里漏水就只维修哪个点的维修现状，并对维修后的保修期需在原基础上延长3年，涉及内部维修时需要对相应住户进行补偿，常规补偿标准不低于物管费+卫生清理费，如果严重到影响居住的，按租房不低于300元/天进行补偿，并立即生效直到维修期结束。

“我们还提出，地产方要立即拨款设立维修基金并对预算进行公布，方便业主进行全面监督，以控制施工质量不严格和偷工减料的行为。”鸿哥说。

6月16日，在住建局的约谈下，雅居乐方面再次组织相关部门与业主沟通探讨下一步解决方案。

“高周转”模式导致质量问题频发