不让老年人“被互联网抛弃”，更显社会人文温度

　　不让老年人“被互联网抛弃”，更显社会人文温度

　　■ 观察家

　　一个善治的社会图景中，一定不会任由技术进步“抛弃”那些相对弱势者。

　　老年人正被互联网抛弃？国家“不答应”。  

　　据新华社报道，近日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心的便利化服务作出部署。方案聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景，提出了包括完善“健康码”管理、禁止拒收现金在内的20条具体举措要求。

　　这样一纸方案，无疑颇具现实针对性：无论是“八旬老人独自冒雨交医保被拒收现金”，还是“94岁老人被抱起做人脸识别”事件，抑或者之前引发争议的“老人因没有手机扫健康码被公交司机拒载”，诸如此类的事情，都不同程度地暴露出智能化时代对老年人的不够友好。智能化时代该怎样避免老年人成为被落下的一群人，成为一个亟须正视的问题。

　　根据中国互联网络信息中心今年9月发布的《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2020年6月，我国网民规模达9.40亿，其中60岁及以上的网民占10.3%。简单估算可知，2.5亿年逾60周岁(含60岁)人口中有超过六成不是网民。

　　这些互联网绝缘人群作为前浪中的前浪，已被贴着“数字原住民”标识的后浪拍在了互联网沙滩上：他们不懂移动支付，不会线上挂号，不知怎么操作健康码，不知怎么在网上购物……有些老人纵然会用即时通讯软件，也是养生帖重度消费者与谣言扩散机。

　　互联网社会俨然隔开了一道天堑，年轻人在这头，老年人在那头。技术不断更新迭代，可有些老年人被留在了原地，沦为了掉队者。

　　在此背景下，国家层面出台的系统性方案，既是为解决现实痛点而生的靶向施策，也体现了系统治理的思路。

　　针对“无健康码寸步难行”的现象，方案明确，各地不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证，对老年人等群体可采取辅助行程证明等替代措施；有条件的地区和场所要设立“无健康码通道”等。

　　针对拒收现金的情况，方案重申，必须保留传统金融服务方式，强化支付市场监管，加大对拒收现金等歧视行为的整改整治力度。

　　既要在智能技术发展的当下为人工服务、线下办事渠道留下空间，也要完善适老化智能产品供给，这是从“供”“需”两侧发力，应老之所呼，解老之所需。

　　将“解决老年人运用智能技术困难问题”提上日程，还出台专门规定进行台账化梳理、清单化明确，这绝非小题大做：让技术进步的利好惠泽老年人，让老年人不被互联网浪潮给落下，能体现社会人文的温度、文明的水位，不是矫情感喟，而是应有的人文感知与文明认知。

　　而在“清单明责”后，显然有必要以确责促履责、以督责促尽责、以追责促强责，形成“清单明责+照单履责+按单问责”的责任链路，真正对老年人负责，让他们搭上“数字列车”享受其便利，而不是被其甩在后面。

　　可以肯定，一个善治的社会图景中，一定不会任由技术进步“抛弃”那些相对弱势者包括老年人，但一定会用“定向”关照与技术普惠，打开他们跟智能化社会的“接口”，为公共生活裹上更充分的人性化底色。

　　□侃人(媒体人)