复工了，你的家政“阿姨”上门了吗？

保姆在职业分类中称为家政服务人员。家政服务业吸纳农民工占95%，在突如其来的疫情冲击时，城市需要照料“老小”的家庭显得更是须叟不能离，这个和民生息息相关的城市家庭基本服务受疫情冲击怎样？在防疫中如何复工？需要哪些帮助？

为及时了解防疫防控中保姆的返岗复工情况，中国劳动学会开展农民工返城复工百企快速调查，对家庭服务用工较大、有代表性的八省（区）38个家庭服务企业进行快速调查，涉及一线家服人员16万余人。

调查家政企业复工率不足三成

调查显示，截至2月13日，38家家政服务企业中仅9家已正式复工，其它企业保姆复工时间将待当地防控出具"健康通行证"后即返城，于2月底前复工（见表1）。

家政服务企业虽然没有正式复工，但春节期间有部分保姆在岗未休息，加上有本地保姆节后就地返岗，大部分企业均有少量保姆复工。其中，保姆复工率为50%以上的有7家，占比25%；复工率在30%-50%的有6家，占比21.4%；复工率在10%-30%的有2家，占7.1%；复工率在0-10%以下的有8家，占28.6%；复工率为0的有5家，占17.9%。

表1 家政服务企业复工时间和一线家服人员复工率

从地域划分来看，北京4家家政服务企业，已有2家开工，其中北京爱侬保姆5254人，复工2101人，复工率为40.0%；北京嘉乐会复工率为47.2%。58到家计划2月27日复工，保姆1275人，复工400人，复工率为31.4%；北京易盟天地计划3月1日复工，其在全国的保姆57000人，目前复工率为1.75%。

江苏的13家家政服务企业，已有2家已开工，大部分企业准备复工，5家企业计划3月初疫情好转后开工，其中苏州金管家保姆为4227人，计划3月1日复工，复工率仅为2.84%。

广东的9家家政服务企业，3家未复工，6家已开工。开工企业中，保姆复工率有2家企业约为38%左右，剩余4家均在10%以下，特别是广州宜尔宝，保姆2179人，复工率仅为2.02%。而据广东家协所做的调查，74.0%的家政服务企业受疫情影响仍未复工。

山西2家“天镇保姆”培训机构均未开工，天镇阳光学校原在岗保姆约6500人，除千余人春节期间持续在岗外，其余均未复工。

陕西7家企业均未复工，汉中东方清洗和延安圣情保姆复工率为68.27%和62.50%，西安安子新、宝鸡惠普保姆复工率为36.30%和23.33%，渭南博斯特保姆复工率为6.98%。

家政企业部分保姆和客户出现双流失

由于保姆“居家服务”的特殊性，特别是“春节保供”行动中，有少量保姆未回老家、坚守岗位。但大部分保姆还是选择春节期间回老家过春节，恰好赶上疫情防控，返城复工延后，形成对家政服务企业和保姆都有大的冲击。

一方面，家政企业开业经营延后，使部分保姆和客户出现双流失。家政企业的保姆不能按时返岗，直接造成了人力资源紧缺的状况，不仅直接影响了企业按预期复工计划，还影响客单率下降。

调查显示，38家家政服务企业中，27家企业认为疫情对企业经营影响较大、短期难以恢复正常，占比71.05%；7家企业认为影响很大、难以维持，占18.42%；4家企业认为短期影响营业收入、能尽快恢复正常，占10.53%。复工后，23.68%的企业将减少用工量，平均约减少24.75%；42.11%的企业将增加灵活用工比例；23.68%的企业将阶段性下浮工资；36.84%的企业将照常用工、不会有特别措施。

在广东家协的调查中，在已开工的公司中，80%的公司都有客户退单，一半以上的公司客户退单率达到了20%以上，退单最多的工种集中在母婴和护理。无论是中大型企业，还是小微企业来说，目前资金压力都很大。疫情严重冲击着家政公司业务的开展，业务没增长反降、管理人员工资照发，部分公司入不敷出。如果疫情延续时间较长，将会导致不少家政公司面临倒闭的风险。

另一方面，企业经营延后将影响保姆务工收入。调查显示，38家家政服务企业保姆月收入平均为4684元，但当前迟未复工，直接影响他们的就业与收入，特别是影响了通过保姆就业的贫困人口的持续脱贫。毕竟农村"4O、50"大龄妇女多数选择当保姆，逐渐成为保姆的主力。

复工期间隔离防护成保姆返岗难题

一是防疫初期采取的"一刀切"严格管控措施十分必要，但随着复工复产走向“进行时”，一些地区对返城务工人员仍采取“严防死守”，未能体现精准防控，也中断了多数回家过年保姆的正常复工。